Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van Dusk & Stone en op iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst.

Door onze webshop te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en gaan voor wanneer een bepaling uit deze voorwaarden daarmee in strijd is.

1. Bedrijfsgegevens

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

E-mail: info@duskandstone.com
Telefoon: +31 6 31266916
KvK-nummer: 93216149
Btw-identificatienummer: NL005007783B09

Dusk & Stone is de verkoper en het aanspreekpunt voor bestellingen, leveringen, retouren, klachten en wettelijke garantie.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die producten bestellen via duskandstone.com.

Aanvullende beleidsdocumenten, waaronder het privacybeleid, verzendbeleid en retour- en terugbetalingsbeleid, maken onderdeel uit van de informatie over de overeenkomst.

Wanneer bepalingen elkaar tegenspreken, gelden dwingende wettelijke consumentenrechten altijd als eerste.

3. Gebruik van de webshop

Je mag onze webshop uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

• onjuiste of misleidende gegevens te verstrekken;

• bestellingen te plaatsen met frauduleuze betaalgegevens;

• de webshop of beveiliging daarvan te verstoren;

• schadelijke software of geautomatiseerde aanvallen te verspreiden;

• inhoud van onze webshop zonder toestemming commercieel te kopiëren;

• de webshop te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet of rechten van anderen.

Wij mogen toegang beperken wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen.

4. Productinformatie

Wij doen ons best om producten, uitvoeringen, kleuren, materialen, maten, afmetingen en technische kenmerken zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, fotografie en lichtomstandigheden enigszins afwijken. Bij natuurlijke materialen kunnen kleur, patroon, nerf en structuur per exemplaar verschillen. Zulke natuurlijke verschillen vormen niet automatisch een gebrek.

Afbeeldingen dienen ter ondersteuning van de productomschrijving. De gekozen variant, maat, kleur, aansluiting en andere selecties in de bestelling zijn leidend.

Een product moet altijd voldoen aan de overeenkomst en aan wat je op basis van de productinformatie en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

5. Bestelling en overeenkomst

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig:

• het gekozen product;

• de uitvoering, kleur en afmetingen;

• het aantal;

• het factuur- en afleveradres;

• je contactgegevens;

• de totale prijs;

• de verwachte levertijd.

Door op de bestelknop te klikken, plaats je een bestelling met betalingsverplichting. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

Neem direct contact met ons op wanneer je een fout ontdekt. Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden aangepast nadat deze in verwerking is genomen.

Wij kunnen een bestelling annuleren wanneer:

• het product onverwacht niet leverbaar is;

• de betaling niet kan worden verwerkt;

• sprake is van vermoedelijke fraude of misbruik;

• de bestelling in strijd is met de wet;

• sprake is van een duidelijke en voor de klant herkenbare prijs- of invoerfout.

Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Beschikbaarheid

Producten worden aangeboden zolang de voorraad of beschikbaarheid strekt.

Wanneer een product na het plaatsen van de bestelling toch niet beschikbaar blijkt, informeren wij je zo snel mogelijk. Wij kunnen in overleg een alternatief aanbieden. Je bent niet verplicht dit alternatief te accepteren.

Wanneer wij het bestelde product niet kunnen leveren en je geen alternatief accepteert, betalen wij het betaalde bedrag terug.

7. Prijzen en belastingen

Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten of andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Wanneer vóór aankoop geen aanvullende invoer-, inklarings- of bezorgkosten zijn vermeld, brengen wij deze niet achteraf bij de klant in rekening. Worden dergelijke kosten toch ten onrechte door een vervoerder gevraagd, neem dan vóór betaling contact met ons op.

Kennelijke prijs- of invoerfouten die je redelijkerwijs als vergissing had moeten herkennen, binden Dusk & Stone niet. Wij nemen in dat geval contact met je op voordat de bestelling wordt uitgevoerd.

8. Betaling

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Betalingen worden verwerkt door Shopify en de geselecteerde betaalprovider. Dusk & Stone ontvangt niet standaard je volledige betaalkaartgegevens.

Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk een andere betaalafspraak wordt aangeboden.

Bij een terugbetaling gebruiken wij in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

9. Herkomst en fulfilment

Dusk & Stone werkt met een gespecialiseerde internationale fulfilmentpartner. Producten kunnen rechtstreeks vanuit een fulfilmentlocatie buiten Nederland naar het opgegeven afleveradres worden verzonden.

Dusk & Stone blijft de verkoper en jouw aanspreekpunt. Je hoeft voor vragen, klachten, retouren of garantie niet zelf contact op te nemen met de leverancier of fulfilmentpartner.

Retourzendingen worden niet op eigen initiatief naar onze internationale fulfilmentpartner gestuurd. Volg altijd de retourinstructies van Dusk & Stone. Voor consumentenretouren gebruiken wij een Nederlands retouradres of een door ons aangeboden verzendoplossing.

10. Verwerking en levering

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24 tot 48 uur te verwerken.

De verwachte bezorgtijd bedraagt doorgaans:

• 3 tot 7 werkdagen voor kleinere standaardpakketten;

• 7 tot 14 werkdagen voor grotere of zwaardere pakketten.

Wanneer voor een product een afwijkende levertijd geldt, vermelden wij dit bij het product of vóór het afronden van de bestelling.

Levertijden zijn verwachtingen en geen garanties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. Wettelijke rechten bij een te late levering blijven volledig van toepassing.

Bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. Je kunt daardoor meerdere trackingnummers ontvangen en pakketten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd.

Meer informatie staat in ons verzendbeleid.

11. Afleveradres

Je bent verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van het afleveradres en je contactgegevens.

Neem direct contact met ons op wanneer je na bestelling een fout ontdekt. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de gegevens aan te passen.

Ontstaan door een foutief of onvolledig opgegeven adres redelijke extra kosten voor een nieuwe verzending? Dan kunnen wij deze kosten, voor zover wettelijk toegestaan, bij je in rekening brengen.

Dit geldt niet wanneer de adresfout, mislukte levering of extra kosten door Dusk & Stone, onze fulfilmentpartner of de vervoerder zijn veroorzaakt.

12. Risico tijdens bezorging

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Dusk & Stone totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Kies je zelf een vervoerder die wij niet als bezorgmogelijkheid hebben aangeboden? Dan kan het risico overgaan zodra het pakket aan die vervoerder is overgedragen, voor zover de wet dit toestaat.

Is een pakket tijdens het vervoer beschadigd of zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op. Dusk & Stone zorgt voor de verdere afhandeling.

13. Bedenktijd en retourneren

Je kunt bij Dusk & Stone binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden.

Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dusk & Stone verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen onder de voorwaarden die in ons retourbeleid staan.

Na het aanmelden van de retour heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een retour vanwege bedenktijd of een verandering van gedachten zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Dusk & Stone.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of monteer je het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.

Alle voorwaarden, uitzonderingen, retourinstructies en informatie over terugbetaling staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid:

https://duskandstone.com/policies/refund-policy

Je kunt een retour aanmelden via:

https://duskandstone.com/pages/return-form

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook via e-mail, het modelformulier of de online functie ‘Koop ongedaan maken’ uitoefenen.

14. Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Voor consumenten in Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van uitsluitend twee jaar. Hoe lang je iets van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, informatie van de verkoper en het normale gebruik.

Voor consumenten in België geldt voor nieuwe producten in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Dusk & Stone blijft verantwoordelijk voor de wettelijke garantie, ook wanneer een fabrikant of leverancier geen aanvullende commerciële garantie aanbiedt.

Bij een terecht gebrek zorgen wij kosteloos voor een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

• reparatie;

• vervanging;

• prijsvermindering;

• ontbinding van de koop en terugbetaling.

Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard van het gebrek, wat redelijk en mogelijk is en de toepasselijke wettelijke regels.

15. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer de bestelling na ontvangst.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons retourformulier. Voeg je bestelnummer, een omschrijving, duidelijke foto’s en, wanneer het probleem daarmee kan worden aangetoond, een video toe.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld. Stuur het product niet op eigen initiatief terug.

Kun je bepaalde foto’s of een video redelijkerwijs niet aanleveren? Neem dan contact met ons