Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

In dit verzendbeleid leggen wij uit vanuit waar bestellingen worden verzonden, welke levertijden gelden, hoe je een bestelling volgt en wat er gebeurt bij vertraging, schade, verlies of een verkeerd afleveradres.

1. Verkoop en verzending

Dusk & Stone is een Nederlandse webshop en blijft jouw aanspreekpunt voor de bestelling, betaling, levering, retouren en wettelijke garantie.

Voor opslag, verwerking en verzending werken wij met een gespecialiseerde internationale fulfilmentpartner. Bestellingen kunnen rechtstreeks vanuit een fulfilmentlocatie buiten Nederland naar het door jou opgegeven afleveradres worden verzonden.

Je hoeft voor vragen of problemen niet zelf contact op te nemen met onze fulfilmentpartner of vervoerder. Neem contact op met Dusk & Stone via info@duskandstone.com.

2. Levergebied

Wij leveren momenteel aan adressen in:

• Nederland;

• België.

Of levering naar eilanden, afgelegen gebieden, postbusadressen of bijzondere locaties mogelijk is, kan afhangen van de vervoerder, afmetingen en het gewicht van het pakket.

Wanneer wij niet op het opgegeven adres kunnen leveren, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

3. Verzendkosten

Standaardverzending naar Nederland en België is gratis, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk anders wordt vermeld.

De uiteindelijke verzendkosten worden altijd vóór het afronden van de bestelling getoond. Na het plaatsen van de bestelling worden geen onverwachte extra verzendkosten toegevoegd.

Voor een bestelling die vanwege de afmetingen in meerdere pakketten moet worden verzonden, rekenen wij achteraf geen aanvullende verzendkosten wanneer deze niet vóór aankoop zijn vermeld.

4. Verwerking van bestellingen

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 tot 48 uur na een succesvolle betaling te verwerken.

Bestellingen die in het weekend, op een feestdag of buiten verwerkingstijden worden geplaatst, kunnen op de eerstvolgende werkdag verder worden verwerkt.

Zodra de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Een snelle verwerking betekent niet dat het pakket dezelfde of de volgende dag wordt bezorgd. De bezorgtijd begint nadat de bestelling is verzonden.

5. Verwachte levertijden

De verwachte levertijd hangt af van de afmetingen, het gewicht en de gekozen uitvoering van het product.

Standaardpakketten

Voor pakketten tot ongeveer 60 × 40 × 35 centimeter geldt doorgaans:

• verwerking: 24 tot 48 uur;

• bezorging na verzending: 3 tot 7 werkdagen.

Middelgrote en grote pakketten

Voor pakketten tot ongeveer 80 × 60 × 50 centimeter, of pakketten waarbij:

• de langste zijde korter is dan 100 centimeter; en

• lengte + breedte + hoogte samen minder dan 150 centimeter bedraagt,

geldt doorgaans:

• verwerking: 24 tot 48 uur;

• bezorging na verzending: 7 tot 14 werkdagen.

Lange of extra grote pakketten

Voor pakketten waarbij:

• de langste zijde korter is dan 175 centimeter; en

• de lengte + tweemaal de breedte en hoogte samen minder dan 300 centimeter bedraagt,

geldt doorgaans:

• verwerking: 24 tot 48 uur;

• bezorging na verzending: 7 tot 14 werkdagen.

Producten die te lang, te groot, te kwetsbaar of ongeschikt zijn voor betrouwbare pakketverzending, worden niet aangeboden of kunnen door ons worden geannuleerd wanneer veilige levering niet mogelijk blijkt.

Wanneer voor een product een afwijkende levertijd geldt, vermelden wij dit op de productpagina of vóór het afronden van de bestelling.

6. Levertijden zijn verwachtingen

De genoemde levertijden zijn realistische schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste datum met je hebben afgesproken.

De bezorging kan vertraging oplopen door omstandigheden zoals:

• douanecontroles;

• drukte bij vervoerders;

• weersomstandigheden;

• feestdagen;

• onjuiste of onvolledige adresgegevens;

• vertraging bij internationale of lokale vervoerders;

• controles op veiligheid of invoerdocumenten;

• omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij gebruiken een internationale verzendroute. Daardoor kan de tracking gedurende enkele dagen weinig of geen nieuwe informatie tonen terwijl het pakket onderweg is.

Wettelijke rechten bij een te late levering blijven volledig van toepassing.

7. Vervoerders

Voor de verzending werken wij met internationale en lokale vervoerspartners. Tijdens het vervoer kan een pakket worden overgedragen aan een lokale bezorgdienst.

De uiteindelijke vervoerder kan afhangen van:

• het afleveradres;

• het gewicht en de afmetingen;

• de gekozen verzendroute;

• de lokale bezorgpartner.

Er is momenteel geen versnelde of expressverzending beschikbaar.

8. Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, wordt het trackingnummer aan je bestelling toegevoegd.

Je kunt de zending volgen via:

https://duskandstone.com/apps/17TRACK

Je kunt de tracking ook bekijken via de link in de verzendbevestiging. In 17TRACK wordt, waar beschikbaar, de actuele vervoerder getoond.

Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar is. Bij internationale verzending kan de tracking opnieuw worden bijgewerkt nadat het pakket aan een lokale vervoerder is overgedragen.

9. Meerdere producten en gesplitste zendingen

Bestel je meerdere producten? Dan proberen wij deze waar mogelijk samen te verzenden.

Wanneer één pakket door het totale gewicht, de afmetingen, kwetsbaarheid of vervoersbeperkingen te groot wordt, kan de bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Hierdoor kun je:

• meerdere verzendbevestigingen ontvangen;

• meerdere trackingnummers ontvangen;

• pakketten op verschillende dagen ontvangen.

Een gesplitste zending betekent niet automatisch dat een product ontbreekt. Controleer eerst alle trackingnummers uit je verzendbevestiging.

Wij brengen voor het splitsen van een bestelling geen extra verzendkosten in rekening wanneer deze niet vóór aankoop zijn vermeld.

10. Voorraad en beschikbaarheid

Onze fulfilmentpartner houdt voorraad aan, maar de beschikbaarheid kan veranderen.

Wanneer een besteld product onverwacht niet op voorraad is, informeren wij je zo snel mogelijk. Wij kunnen je dan de keuze geven tussen:

• wachten totdat het product weer beschikbaar is;

• een passend alternatief;

• annulering en terugbetaling van het niet-leverbare product.

Je bent niet verplicht een alternatief te accepteren.

11. Verpakking en kwaliteitscontrole

Producten worden vóór verzending gecontroleerd.

Producten worden zorgvuldig en geschikt voor vervoer verpakt. De verpakking en het product kunnen wettelijk verplichte product-, veiligheids-, douane-, transport- en verzendinformatie bevatten.

Wij kunnen verschillende producten samen verpakken wanneer dit veilig en praktisch mogelijk is. Kwetsbare of grote producten kunnen afzonderlijk worden verpakt.

12. Btw, invoer en inklaring

Alle productprijzen op onze webshop worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw.

Eventuele invoerheffingen, inklaringskosten en afhandelingskosten zijn verwerkt in de productprijs of komen voor rekening van Dusk & Stone. Deze kosten worden niet afzonderlijk bij aflevering aan de klant berekend.

Voor verzending naar Nederland en België geldt daarom:

• de btw is inbegrepen in de productprijs;

• er wordt bij aflevering geen btw opnieuw in rekening gebracht;

• eventuele invoer- en inklaringskosten zijn inbegrepen;

• de klant hoeft bij ontvangst geen aanvullende betaling aan de vervoerder te doen.

Vraagt een vervoerder toch om betaling van btw, invoerrechten, invoerheffingen of inklaringskosten? Betaal deze dan niet direct. Neem eerst contact op met info@duskandstone.com en stuur een foto of kopie van het betaalverzoek mee. Wij onderzoeken de betaling en zorgen voor een passende oplossing.

13. Afleveradres wijzigen

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan direct contact met ons op via info@duskandstone.com. Vermeld je bestelnummer en het juiste adres.

Wij proberen het adres aan te passen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt. Zodra het pakket is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.

Wijzig een adres niet zelfstandig via de trackingpagina zonder dit ook aan Dusk & Stone door te geven.

14. Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van:

• naam;

• straat en huisnummer;

• eventuele toevoeging;

• postcode;

• woonplaats;

• land;

• e-mailadres;

• telefoonnummer wanneer dit voor bezorging nodig is.

Kan een pakket niet worden bezorgd door een foutief of onvolledig opgegeven adres? Dan kan het pakket door de vervoerder worden teruggestuurd naar een distributie- of fulfilmentlocatie.

Wanneer een nieuwe verzending nodig is door een fout van de klant, kunnen wij de redelijke kosten voor de nieuwe verzending in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij brengen deze kosten niet in rekening wanneer het probleem door Dusk & Stone, onze fulfilmentpartner of de vervoerder is veroorzaakt.

15. Niet thuis, geweigerd of niet afgehaald

Volg de instructies van de vervoerder wanneer een bezorgpoging niet lukt of het pakket bij een afhaalpunt wordt aangeboden.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Laat ons altijd duidelijk weten wanneer je de koop wilt annuleren.

Redelijke kosten van een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant komen wanneer het pakket door toedoen van de klant niet kon worden bezorgd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

16. Vertraagde levering

Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd bezorgd? Controleer dan eerst de trackinginformatie.

Neem vervolgens contact met ons op via info@duskandstone.com en vermeld:

• je naam;

• je bestelnummer;

• het trackingnummer;

• het afleveradres.

Wij onderzoeken de zending bij onze fulfilmentpartner en vervoerder.

Wanneer levering binnen de afgesproken termijn uitblijft, gelden je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een aanvullende redelijke levertermijn afspreken. Kunnen wij daarna nog steeds niet leveren, dan kun je recht hebben op annulering en terugbetaling.

Wanneer een afgesproken leverdatum voor jou essentieel is, laat dit dan vóór het plaatsen van de bestelling weten.

17. Verloren zending

Wordt een pakket door de vervoerder als verloren beschouwd? Dan zorgen wij, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid, voor:

• kosteloze vervanging; of

• terugbetaling van het betreffende product.

Dusk & Stone handelt het onderzoek met de vervoerder en fulfilmentpartner af. Je hoeft dit niet zelf te doen.

Een pakket wordt niet automatisch als verloren beschouwd wanneer de tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt. Eerst moet de vervoerder of fulfilmentpartner de zending onderzoeken.

18. Beschadiging tijdens verzending

Controleer het product en de verpakking direct na ontvangst.

Is het product tijdens het vervoer beschadigd? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons retourformulier of via info@duskandstone.com.

Voeg bij de melding toe:

• je bestelnummer;

• een omschrijving van de schade;

• foto’s van het volledige product;

• detailfoto’s van de schade;

• foto’s van de binnen- en buitenverpakking;

• een foto van het verzendlabel;

• een video waarop de schade of het defect zichtbaar is, wanneer dit met video kan worden aangetoond.

Bewaar het product en alle verpakkingsmaterialen totdat wij de melding hebben beoordeeld.

Stuur een beschadigd product niet op eigen initiatief terug. Wij laten je weten of retourneren nodig is en welke oplossing wordt aangeboden.

Bij transportschade kan de oplossing, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. De noodzakelijke retourkosten komen voor rekening van Dusk & Stone.

Kun je bepaalde beelden redelijkerwijs niet aanleveren? Neem dan contact met ons op. Het ontbreken van een specifieke foto of video betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

19. Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product of een andere uitvoering ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit dan via ons retourformulier of via info@duskandstone.com.

Stuur het product niet op eigen initiatief terug. Wij geven je instructies en zorgen kosteloos voor een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten komen voor rekening van Dusk & Stone.

20. Retourneren

Gebruik voor retouren altijd ons Nederlandse retourproces. Stuur producten niet rechtstreeks naar de afzender op het verzendlabel of naar onze internationale fulfilmentpartner.

Ons retouradres is:

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

Meld een retour eerst aan via:

https://duskandstone.com/pages/return-form

Meer informatie staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid:

https://duskandstone.com/policies/refund-policy

21. Contact

Heb je vragen over verzending of levering? Neem contact op via:

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

E-mail: info@duskandstone.com
Telefoon: +31 6 31266916
KvK-nummer: 93216149
Btw-identificatienummer: NL005007783B09