Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

Dusk & Stone respecteert je privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij deze delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Dusk & Stone is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze webshop en dienstverlening worden verwerkt.

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

E-mail: info@duskandstone.com
Telefoon: +31 6 31266916
KvK-nummer: 93216149
Btw-identificatienummer: NL005007783B09

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • naam;

  • factuur- en afleveradres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • bestelnummer;

  • bestelde producten en gekozen uitvoeringen;

  • betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens;

  • accountgegevens en voorkeuren;

  • retour-, garantie- en klachtgegevens;

  • foto’s en video’s die je bij een schade- of garantiemelding indient;

  • berichten die je naar ons stuurt;

  • IP-adres;

  • browser-, apparaat- en netwerkgegevens;

  • gegevens over je gebruik van onze website;

  • bekeken producten en pagina’s;

  • producten die je aan je winkelmand toevoegt;

  • gegevens over advertentie- en campagne-interacties;

  • cookievoorkeuren en vergelijkbare online identificatoren.

Wij ontvangen niet standaard je volledige betaalkaartgegevens. Deze worden verwerkt door de betrokken betaalprovider.

Verstrek je gegevens van iemand anders, bijvoorbeeld bij een bestelling die naar iemand anders wordt verzonden? Dan ben je ervoor verantwoordelijk dat je deze gegevens rechtmatig met ons mag delen.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Bestellingen en levering

Wij gebruiken je naam, contactgegevens, adres, bestelgegevens en betaalstatus om:

  • je bestelling te verwerken;

  • de betaling af te handelen;

  • je bestelling te laten verwerken en bezorgen;

  • verzend- en bezorgupdates te sturen;

  • je bestelling traceerbaar te maken;

  • vragen over je bestelling te beantwoorden.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de koopovereenkomst.

Retouren, schade, klachten en wettelijke garantie

Wij verwerken je bestelgegevens, contactgegevens, correspondentie en eventueel aangeleverde foto’s en video’s om:

  • een retour aan je bestelling te koppelen;

  • schade of een defect te beoordelen;

  • een garantie- of klachtmelding af te handelen;

  • een vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling te regelen;

  • een melding bij een vervoerder of fulfilmentpartner in te dienen.

Wij vragen je om geen personen, documenten of andere gevoelige informatie herkenbaar in beeld te brengen wanneer dit niet noodzakelijk is voor de beoordeling.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen en, waar toepasselijk, ons gerechtvaardigd belang om meldingen zorgvuldig te kunnen onderzoeken.

Betaling en administratie

Wij verwerken betaalstatus, transactiegegevens, factuurgegevens en gegevens over terugbetalingen om betalingen te controleren, terugbetalingen uit te voeren en onze financiële administratie bij te houden.

De grondslagen hiervoor zijn de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die je verstrekt om je vraag te beantwoorden en onze dienstverlening uit te voeren.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om klanten goed te ondersteunen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen technische, bestel- en betaalgegevens gebruiken om misbruik, fraude, beveiligingsincidenten en verdachte transacties te voorkomen, onderzoeken en bestrijden.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om onze webshop, klanten en bedrijfsvoering te beschermen.

Nieuwsbrieven en commerciële e-mail

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres en eventuele voorkeuren om je nieuws, aanbiedingen en productinformatie te sturen.

De grondslag hiervoor is je toestemming. Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij bestaande klanten benaderen over eigen, vergelijkbare producten. Bij ieder commercieel bericht kun je je eenvoudig afmelden.

Wij kunnen een beperkte afmeldregistratie bewaren om te voorkomen dat je na uitschrijving opnieuw commerciële berichten ontvangt.

4. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt technische gegevens, winkelwagengegevens, bestelgegevens, accountgegevens en andere gegevens die nodig zijn om de webshop, checkout, betalingen, beveiliging en bijbehorende functies beschikbaar te maken.

Shopify kan gegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Meer informatie staat in het privacybeleid van Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Je kunt het Shopify Privacy Portal bezoeken via:

https://privacy.shopify.com/

5. Cookies, pixels en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies, pixels en vergelijkbare technieken om de webshop te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, het websitegebruik te analyseren, advertenties te meten en advertenties relevanter te maken.

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies worden gebruikt voor onder andere:

  • het winkelmandje;

  • de checkout;

  • beveiliging en fraudepreventie;

  • account- en sessiefuncties;

  • het onthouden van privacyvoorkeuren;

  • de technische werking van de webshop.

Voor cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de webshop vragen wij geen toestemming.

Analytische en marketingcookies

Voor niet-noodzakelijke analyse-, advertentie- en trackingtechnieken vragen wij vooraf toestemming via de cookiebanner.

Je kunt toestemming weigeren of later intrekken via de link ‘Cookievoorkeuren’ onderaan de website. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voordat je de toestemming introk.

Wij gebruiken de volgende diensten.

Shopify Analytics en Shopify Pixels

Shopify Analytics en Shopify Pixels helpen ons inzicht te krijgen in bezoeken, verkeersbronnen, bekeken pagina’s, winkelwagenhandelingen, checkoutgebeurtenissen en aankopen.

Deze informatie gebruiken wij om de prestaties, beveiliging en werking van onze webshop te beoordelen en verbeteren.

Meta Pixel voor Facebook en Instagram

Wij gebruiken de Meta Pixel om te meten hoe bezoekers onze webshop gebruiken nadat zij een advertentie op Facebook of Instagram hebben bekeken of aangeklikt.

Afhankelijk van onze instellingen en je toestemming kan Meta informatie ontvangen over:

  • bezochte pagina’s;

  • bekeken producten;

  • producten die aan het winkelmandje zijn toegevoegd;

  • gestarte checkouts;

  • aankopen en aankoopwaarde;

  • technische apparaat- en browsergegevens;

  • online identificatoren;

  • gehashte contactgegevens wanneer geavanceerde matching is ingeschakeld.

Meta kan deze informatie gebruiken voor advertentiemeting, doelgroepvorming en personalisatie binnen Facebook en Instagram. De grondslag voor het activeren van deze tracking is je toestemming.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Meta:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Pinterest Tag

Wij gebruiken de Pinterest Tag om bezoeken, bekeken producten, winkelwagenhandelingen en aankopen vanuit Pinterest-advertenties te meten.

Pinterest kan hierbij technische gegevens, pagina- en gebeurtenisgegevens, online identificatoren en, wanneer enhanced matching is ingeschakeld, gehashte klantgegevens ontvangen.

De Pinterest Tag wordt gebruikt voor campagnemeting, doelgroepvorming en relevante advertenties. De grondslag voor het activeren van deze tracking is je toestemming.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Pinterest:

https://policy.pinterest.com/privacy-policy

Microsoft Clarity

Wij gebruiken Microsoft Clarity om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Clarity kan interacties registreren zoals klikken, scrollbewegingen, navigatie, technische prestaties, heatmaps en sessieopnamen.

Deze informatie helpt ons technische problemen te ontdekken en de gebruiksvriendelijkheid van de webshop te verbeteren. Wij gebruiken Clarity niet met het doel wachtwoorden of volledige betaalgegevens vast te leggen.

Waar toestemming vereist is, gebruiken wij Clarity met de toepasselijke toestemmingsinstellingen.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Microsoft:

https://privacy.microsoft.com/nl-nl/privacystatement

17TRACK

Wij gebruiken 17TRACK om verzend- en bezorginformatie beschikbaar te maken en bestellingen traceerbaar te maken. Hiervoor kunnen onder andere je trackingnummer, bestelnummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres en orderinformatie met 17TRACK worden gedeeld, voor zover dit nodig is om de trackingdienst te leveren.

De verwerking die noodzakelijk is om je bestelling te volgen, vindt plaats voor de uitvoering van de koopovereenkomst. Eventuele niet-noodzakelijke analytische of marketingcookies van de trackingdienst worden alleen gebruikt nadat daarvoor toestemming is gegeven.

Meer informatie staat in het privacybeleid van 17TRACK:

https://www.17track.net/privacy-en.html

6. Sociale media

Onze website bevat links naar onder andere Instagram, Pinterest en TikTok. Wanneer je zo’n link aanklikt, verlaat je onze website en is het privacybeleid van het betreffende platform van toepassing.

Het tonen van een link of socialmedia-icoon betekent niet automatisch dat het platform je gedrag op onze website volgt. Wanneer wij een pixel of andere trackingtechniek van een platform gebruiken, vermelden wij dit afzonderlijk in dit beleid en vragen wij waar nodig vooraf toestemming.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

Dit kan onder andere gebeuren met:

  • Shopify als webshopplatform;

  • betaalproviders en financiële dienstverleners;

  • onze internationale fulfilmentpartner;

  • producenten en leveranciers die een bestelling uitvoeren;

  • vervoerders en bezorgdiensten;

  • 17TRACK;

  • aanbieders van klantenservice-, retour- en e-maildiensten;

  • IT-, hosting- en beveiligingsdienstverleners;

  • Meta, Pinterest en Microsoft wanneer je toestemming hebt gegeven;

  • boekhouders, juridische adviseurs en andere professionele dienstverleners;

  • overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Onze internationale fulfilmentpartner ontvangt alleen de bestel- en aflevergegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken en rechtstreeks naar het opgegeven afleveradres te verzenden.

Wij verkopen geen klantenbestanden of contactgegevens.

8. Verwerking buiten de EER

Onze internationale fulfilmentpartner en sommige technische, advertentie- en betaaldienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, gebruiken wij waar vereist passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en aanvullende beveiligingsmaatregelen.

Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die op een specifieke doorgifte van toepassing zijn.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

In beginsel hanteren wij de volgende termijnen:

  • financiële en fiscale administratie: ten minste 7 jaar;

  • bestelgegevens: zolang nodig voor uitvoering, garantie, klachten en wettelijke verplichtingen;

  • klantaccounts: zolang het account actief is of totdat verwijdering wordt gevraagd, behoudens wettelijke uitzonderingen;

  • klantenservice-, retour- en klachtgegevens: zolang nodig voor afhandeling en eventuele juridische aanspraken;

  • foto’s en video’s bij schademeldingen: zolang nodig voor beoordeling, afhandeling en eventuele aanspraken;

  • nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of de toestemming intrekt;

  • afmeldregistraties: zolang nodig om je afmelding te respecteren;

  • cookie- en pixelgegevens: volgens de bewaartermijnen van de betreffende dienst en onze cookie-instellingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.

10. Profilering en gepersonaliseerde advertenties

Wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen Meta en Pinterest informatie gebruiken om doelgroepen samen te stellen en advertenties af te stemmen op vermoedelijke interesses.

Dusk & Stone neemt geen besluiten die uitsluitend geautomatiseerd zijn en die voor jou juridische gevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde wijziging of openbaarmaking.

Geen enkele digitale verwerking of overdracht is volledig zonder risico. Deel daarom geen onnodige gevoelige informatie via e-mail, formulieren, foto’s of video’s.

12. Jouw privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de omstandigheden, het recht om:

  • je persoonsgegevens in te zien;

  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;

  • je gegevens te laten verwijderen;

  • de verwerking te laten beperken;

  • je gegevens over te laten dragen;

  • bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;

  • bezwaar te maken tegen direct marketing;

  • gegeven toestemming in te trekken;

  • een klacht in te dienen bij een toezichthouder.

Je kunt een verzoek sturen naar info@duskandstone.com. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Woon je in België, dan kun je ook terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denk je dat wij toch persoonsgegevens van een kind hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op.

14. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites en diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Bekijk daarom het privacybeleid van de betreffende partij.

15. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening, leveranciers, trackingtechnieken of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan staat de datum waarop het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

16. Contact

Voor vragen, klachten of verzoeken over privacy kun je contact opnemen via:

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

E-mail: info@duskandstone.com
Telefoon: +31 6 31266916