Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Dusk & Stone heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

Ontvang je één bestelling in meerdere pakketten? Dan begint de retourtermijn op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je mag de aankoop binnen deze periode zonder opgave van reden ongedaan maken. Dusk & Stone verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.

Voor retourmeldingen vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag geldt dat het product ongebruikt, niet gemonteerd en compleet moet zijn. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour eerst aan via het retourformulier op onze website:

https://duskandstone.com/pages/return-form

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies en een retourformulier. Print dit formulier en voeg het volledig ingevuld toe aan het pakket.

Heb je geen printer? Voeg dan een briefje toe met:

• je volledige naam;

• je bestelnummer;

• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

• de producten die je retourneert;

• de reden van retournering, indien je deze wilt vermelden.

Stuur een product niet terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen. Pakketten zonder herkenbare afzender of bestelgegevens kunnen mogelijk niet direct worden verwerkt.

Het niet gebruiken of niet meesturen van ons eigen retourformulier laat je wettelijke rechten onverlet, zolang je ons binnen de geldende termijn duidelijk hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen en wij de retourzending aan je bestelling kunnen koppelen.

Je kunt de aankoop ook herroepen via info@duskandstone.com, het wettelijke modelformulier onderaan dit beleid of de online functie ‘Koop ongedaan maken’ op onze website.

Retouradres

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verstuurd naar:

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

Verstuur het pakket bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Dusk & Stone is niet verantwoordelijk voor een retourzending die zoekraakt wanneer de klant zelf de vervoerder heeft gekozen.

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gebruik, monteer of behandel het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ontstaat hierdoor waardevermindering, dan mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wij vragen je om het product:

• compleet terug te sturen;

• zorgvuldig en stevig te verpakken;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te plaatsen;

• inclusief meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen terug te sturen;

• niet te monteren, beschadigen of wijzigen.

De originele verpakking is tijdens de wettelijke bedenktijd geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van je herroepingsrecht. Onnodige schade of ontbrekende onderdelen kunnen wel leiden tot waardevermindering.

Retourkosten

Bij een retour vanwege bedenktijd of een verandering van gedachten zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant.

Gebruik je een duurdere verzendmethode dan noodzakelijk of aanvullende verzenddiensten, dan worden deze extra kosten niet door Dusk & Stone vergoed.

Voor producten die vanwege hun formaat of gewicht niet met een normale pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór aankoop een raming van de rechtstreekse retourkosten op de betreffende productpagina.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Dusk & Stone. Stuur het product in dat geval niet zelf terug, maar wacht eerst op onze instructies.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons retourformulier.

Om de melding te kunnen beoordelen, vragen wij je om de volgende informatie toe te voegen:

• je bestelnummer;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het volledige product;

• detailfoto’s waarop de schade of het defect zichtbaar is;

• foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking;

• een foto van het verzendlabel;

• een video waarop het defect of de schade zichtbaar is, wanneer dit met video kan worden aangetoond.

Bewaar het product en alle originele verpakkingsmaterialen totdat wij de melding hebben beoordeeld. Gooi het product of de verpakking niet weg voordat je verdere instructies van ons hebt ontvangen.

Foto’s en, wanneer relevant, een video zijn noodzakelijk om de schade te beoordelen en de melding bij onze internationale fulfilmentpartner en vervoerder af te handelen.

Kun je bepaalde beelden redelijkerwijs niet aanleveren? Neem dan contact op via info@duskandstone.com. Het ontbreken van een specifieke foto of video betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief terug. Wij beoordelen eerst de melding en laten je weten welke oplossing van toepassing is. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Als retourneren noodzakelijk is, ontvang je van ons de retourinstructies. De noodzakelijke retourkosten komen in dat geval voor rekening van Dusk & Stone.

In sommige gevallen is retourneren niet nodig en kunnen wij direct een vervangend product versturen of een andere passende oplossing aanbieden. Dusk & Stone blijft altijd jouw aanspreekpunt.

Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product ondeugdelijk of gaat het bij normaal gebruik eerder kapot dan redelijkerwijs verwacht mag worden? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de melding en zorgen volgens de wettelijke garantieregels voor een passende en kosteloze oplossing.

De wettelijke garantie staat los van de retourtermijn van 30 dagen. Ook na deze retourtermijn kun je rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour informeren wij je over de verwerking.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met je is afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten gerekend.

Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De verwerking door je bank of betaalprovider kan na onze terugbetaling nog enkele werkdagen duren.

Ruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen. Wil je een andere uitvoering, maat of kleur ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan als retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor:

• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt;

• duidelijk gepersonaliseerde producten;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een keuze uit standaard beschikbare kleuren, maten of uitvoeringen maakt een product niet automatisch tot een gepersonaliseerd product.

Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding. Laat ons altijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt annuleren.

Kosten die ontstaan door een foutief of onvolledig opgegeven adres, het niet afhalen van een pakket of een onterechte weigering kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, bij de klant in rekening worden gebracht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland
E-mail: info@duskandstone.com

Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Contactgegevens

Dusk & Stone
Holtswoeren 29
7732 BJ Ommen
Nederland

E-mail: info@duskandstone.com
Telefoon: +31 6 31266916
KvK-nummer: 93216149
Btw-identificatienummer: NL005007783B09